Conviene avvisare il numero verde 800164722...

La carta di servizio della Dasty

fonte

http://www.dusty.it/azienda/carta%20servizi%20pachino.pdf


Il Comune di Pachino e Dusty, sinergia vincente


Dall’ottobre 2002 il comune di Pachino ha affidato a Dusty la gestione dei servizi
ambientali. La scelta è quella di garantire a tutti i cittadini un servizio ancora più accurato
rispetto al passato, con particolare attenzione ad una gestione più moderna ed efficiente in
tutti i settori di interesse: dalla raccolta allo spazzamento, dall’attenzione alle tematiche del
riciclo allo smaltimento.
Gli standard dei servizi, molti dei quali analizzati nelle prossime pagine, sono oggetto di un
capitolato liberamente consultabile da chiunque ne faccia richiesta.
Ai sensi di legge, infatti, le copie integrali del contratto-convenzione tra Dusty e città di
Pachino, sono depositate presso la casa comunale e presso la sede della Dusty.
La Carta dei servizi, il punto di partenza
di un dialogo costante tra cittadino e azienda
La carta dei servizi è una conquista importante sia per i cittadini utenti, sia per l’azienda
che deve, quotidianamente, operare sul territorio nell’ottica della soddisfazione di tutta la
comunità.
Una conquista di chiarezza e trasparenza sui servizi e le modalità di un lavoro diverso da
qualsiasi altro lavoro produttivo.
Inoltre i bilanci di un’azienda legata ai valori dell’ambiente sono quantificabili nella capacità
di produrre valori più importanti che il denaro: l’attenzione al futuro, la tendenza al
miglioramento della qualità della vita, la salvaguardia dei beni naturali, la salute e la
soddisfazione di ogni singolo cittadino.
La carta dei servizi, dunque rappresenta lo strumento di un dialogo costantemente aperto,
sempre costruttivo, nell’interesse di tutti.
Dusty, una Pachino più pulita
Ogni abitante di Pachino produce in media poco meno di un chilo e mezzo di rifiuti al
giorno. La stagione balneare, inoltre, vede questa quantità addirittura triplicata. Una cifra
alla quale deve essere sommato un impatto ambientale che va ben oltre il depositare ogni
giorno il sacchetto nel cassonetto, ma che implica la necessità di tenere sempre pulita la
città dai rifiuti della vita di tutti i giorni, che siano i coriandoli di una festa o l’area
commerciale di un mercato. A queste esigenze Dusty risponde con tutta la capacità, le
tecnologie e la forza di un’azienda moderna:
- Totale raccolto: 100.000 q.li anno
- Abitanti serviti: 21.600
- Veicoli in servizio: 28
- Cassonetti per rifiuti solidi urbani: 600 (di colore verde, capienza 1100 litri)
- Bidoni per rifiuti solidi urbani, di colore verde: 30 (capienza 240 litri)
- Cassonetti per raccolta differenziata di materiali plastici: 240 di colore giallo
(capienza 2000 lt.)
- Campane per raccolta vetro: 75 di colore verde (capienza 2300 lt.)
- Cestoni gettacarte: 100
- Contenitori riciclo farmaci scaduti: 20
- Contenitori riciclo pile esaurite: 30
- Contenitori riciclo carta per scuole e uffici pubblici: 200
Valori che esprimono un’azienda attenta alla gente e al territorio
I valori che ispirano la totalità dei servizi Dusty per la città di Pachino sono intimamente
legati alla gente e al territorio.
Il valore dell’uguaglianza, anzitutto, perché ogni cittadino a prescindere da ogni differenza
di stato sociale, di religione, di razza e di idee politiche, ha diritto ad ottenere un livello di
prestazioni e di servizi uguale a tutti gli altri.
Il valore della continuità, poiché la qualità, l’attenzione e il livello dei servizi deve essere
garantito quotidianamente e costantemente nel tempo.
Il valore della partecipazione e dell’informazione, che vede l’azienda legata ai propri
cittadini da un dialogo efficace e costruttivo, secondo le modalità di partecipazione che
sono al principio di ogni libertà.
Il valore dell’efficienza, per garantire sempre e comunque, il perfetto equilibrio tra la
ragionevolezza dei costi che gravano sulla comunità e il costante mantenimento e
miglioramento tecnologico dei servizi erogati.
Dusty, i servizi di ogni giorno per la qualità della vita in città
Un’attenzione particolare al lavoro quotidiano è alla base della qualità del servizio Dusty,
ma anche della qualità della vita in città.
Ecco in dettaglio la nostra attività sul territorio:
La raccolta dei rifiuti solidi urbani
La raccolta è garantita ogni giorno, inclusi i festivi; nel caso di due festivi consecutivi, in
uno dei due giorni. La raccolta è effettuata attraverso automezzi a compattazione.
Raccolta dei rifiuti riciclabili
Appositi contenitori, dislocati di preferenza accanto ai cassonetti per i rifiuti solidi urbani,
sono adibiti alla raccolta di plastica e vetro. La frequenza di raccolta è di norma
settimanale per il vetro e quindicinale per la plastica, con appositi automezzi. Scuole e
Uffici Pubblici hanno la disponibilità di contenitori speciali per la raccolta e il riciclaggio
della carta. La carta e i cartoni provenienti da esercizi commerciali e abitazioni è raccolta
gratuitamente porta a porta.
Per informazioni è attivo il numero verde 800164722.
Raccolta dei rifiuti speciali
Pile e farmaci scaduti sono raccolti attraverso l’utenza commerciale. In particolare vi sono
contenitori per le pile esauste negli esercizi di vendita, e contenitori per la raccolta di
farmaci scaduti in tutte le farmacie.
Raccolta dei rifiuti ingombranti
Particolari esigenze di conferimento da parte dei residenti di rifiuti ingombranti, quali
vecchi mobili, elettrodomestici, reti e materassi usati e in generale rifiuti di particolari
dimensioni, sono garantite da un servizio di raccolta a domicilio gratuito (con ritiro al piano
di strada) previo appuntamento telefonico al numero verde 800164722.
Lavaggio e disinfezione dei contenitori di raccolta
Cassonetti e altri contenitori per i rifiuti solidi urbani e per le raccolte differenziate sono
oggetto di lavaggio e di disinfezione periodica.
La frequenza varia secondo le esigenze e la stagionalità. I contenitori per i rifiuti solidi
urbani sono lavati e disinfettati con periodicità settimanale.
Altri contenitori sono lavati e disinfettati secondo le esigenze. Eventuali necessità di
lavaggio e disinfezione specifica straordinaria possono essere segnalate all’azienda
(numero verde 800164722) che provvederà a valutarne caso per caso l’opportunità di
pronto intervento.
La disinfezione dei cassonetti è effettuata secondo il principio dell’ecocompatibilità,
attraverso l’azione batteriologica di prodotti a base di enzimi, senza utilizzare agenti
chimici.
Pulizia delle strade
La pulizia delle strade e, dove necessario, anche il diserbo meccanico dei cigli, è garantita
attraverso l’azione meccanica e manuale di operatori. Tali interventi sono di norma
effettuati alle prime ore del mattino, per la zona centrale è previsto anche l’intervento
pomeridiano e nei giorni festivi.
Pulizia delle aree dei mercati
Le aree interessate dal mercato settimanale o da particolari eventi aggregativi, come feste
o manifestazioni, sono di norma pulite al termine dell’evento.
Pulizia pozzetti stradali acque bianche e bagni pubblici
La pulizia dei pozzetti stradali è programmata e concordata con l’amministrazione
comunale.
Eventuali richieste di intervento urgente possono essere richieste attraverso il numero
verde 800164722. Dusty inoltre provvede quotidianamente all’apertura, alla chiusura e al
mantenimento della pulizia dei bagni pubblici.
Disinfestazione e derattizzazione
Alla Dusty sono affidati anche i compiti di disinfestazione e derattizzazione di scuole,
edifici e aree pubbliche.
La disinfestazione delle scuole e degli uffici pubblici, secondo le richieste dell’ufficio igiene
ambientale sono effettuate tre volte all’anno.
Il programma di disinfestazione contro gli insetti nocivi, che interessa tutte le aree urbane
ed extraurbane, è eseguito in otto cicli per le larve ed otto per gli insetti adulti.
Altri otto cicli, eseguiti attraverso esche, riguardano la derattizzazione delle aree urbane ed
extraurbane.
I presidi sanitari utilizzati per questi trattamenti sono tutti eco-compatibili.
I singoli cittadini che intendono ricevere i servizi di disinfestazione e derattizzazione per le
proprie aree private, possono richiederlo ad un prezzo stabilito dall’amministrazione
comunale, direttamente all’Ufficio Ambiente del comune, previo appuntamento al numero
0931 803111.
Raccolta siringhe abbandonate
Le siringhe abbandonate, vengono di solito raccolte da una squadra specifica, che
provvede a bonificare le aree in prossimità di parchi e scuole e durante le normali
operazioni di spazzamento e pulizia.
Quei cittadini che intendono segnalare eventuali siringhe abbandonate, possono farlo con
una telefonata gratuita al numero verde 800164722.
Speciali emergenze
Nel caso di particolari emergenze, quali ad esempio incidenti stradali o altri eventi non
prevedibili, una squadra di operatori Dusty è sempre pronta per intervenire nel più breve
tempo possibile alle necessarie pulizie.
Trattamento, smaltimento e invio al riciclo dei rifiuti
I rifiuti raccolti sono destinati allo smaltimento a cura della Dusty, attraverso le discariche
convenzionate.
La parte di rifiuti destinata al riciclo viene indirizzata dall’azienda, attraverso specifiche
convenzioni, ad imprese specializzate nel recupero.
L’impegno della Dusty è di incrementare nel tempo la differenziazione e la raccolta dei
rifiuti con la possibilità del riciclo, attraverso apposite campagne di sensibilizzazione dei
cittadini e con l’uso delle più moderne tecnologie oggi disponibili nel settore.
Dusty per Pachino, impegno di qualità e coerenza
Alle caratteristiche tecniche dei servizi, Dusty ha aggiunto impegni di qualità, correttezza e
coerenza con il proprio scopo aziendale. Tra questi:
�� L’impegno alla continuità e regolarità dei servizi, che si esprime con la destinazione
di risorse umane e tecnologiche completamente dedicate allo svolgimento dei
servizi sul territorio di Pachino e con la gestione, in casi eccezionali di emergenza,
di interventi nel minor tempo possibile
�� L’impegno alla trasparenza dei rapporti con il pubblico, che si esprime in un
rapporto sempre cordiale con tutta la cittadinanza attraverso gli uffici Dusty di
Pachino e, telefonicamente, al numero verde 800164722. Ogni cittadino che abbia
un problema di nostra competenza, un suggerimento o un reclamo, potrà farlo
nell’orario d’ufficio dalle 8 alle 14 di ogni giorno lavorativo
�� L’impegno all’informazione e alla risposta su richieste o reclami dei cittadini.
Attraverso un apposito ufficio che accoglierà le richieste provenienti da telefonate,
visite o inoltri postali e, dopo averne vagliata la pertinenza, si impegna a rispondere
normalmente entro le due settimane lavorative.T ale standard può variare nel caso
di problemi e segnalazioni le cui risposte necessitano di un più lungo lavoro di
documentazione.
�� L’impegno alla disponibilità, alla cortesia e al buon senso di tutto il personale: sia
quello degli uffici, sia quello che opera ogni giorno in strada. Eventuali
comportamenti scorretti da parte del nostro personale, quando segnalati,
producono un’indagine da parte degli organi preposti al controllo e possono tradursi
in severi provvedimenti disciplinari ai contravventori.
�� L’impegno alla tutela del cittadino, che si traduce in metodologie di lavoro e impiego
di tecnologie sempre rispettoso dei più alti standard di tutela della salute collettiva e
della salvaguardia dell’ambiente. Tale tutela comprende la più assoluta trasparenza
gestionale del servizio e la possibilità, da parte di cittadini o enti che ne facciano
richiesta, di poter accedere previo appuntamento per una visita all’azienda e ai
propri impianti.
I diritti del cittadino
Oltre agli standard e alle possibilità già espresse in questa carta dei servizi, ogni cittadino
ha il diritto alla più completa informazione sulle modalità di servizio che lo interessano più
direttamente. In particolare ha il diritto di:
�� essere correttamente informato sull’utilizzo dei contenitori e sulle modalità di
introduzione e conferimento dei rifiuti
�� poter effettuare facilmente segnalazioni e reclami su eventuali disservizi rispetto
agli standard indicati da questa carta
I doveri del buon cittadino
Nell’ottica del bene comune dell’ambiente e della città, nonché dell’indispensabile
collaborazione per mantenere sempre alto ed efficiente il livello di servizio erogato, ogni
cittadino ha il dovere di:
�� impegnarsi alla cultura della diversificazione dei rifiuti e al corretto utilizzo dei
contenitori dedicati alle varie raccolte
�� impegnarsi a non danneggiare in alcun modo le strutture e i mezzi dell’azienda
�� impegnarsi al decoro e al mantenimento della pulizia all’interno di spazi e aree
private
�� impegnarsi, se proprietario di animali da compagnia, a non abbandonare per strada
le loro deiezioni
�� impegnarsi a non abbandonare per nessuna ragione rifiuti di qualsiasi genere al di
fuori dei contenitori